WhatsApp funciona como Telegram — un botón de chat en su sitio y los avisos de reserva — pero pasa por la API Meta Cloud, con su propio número de WhatsApp Business. La configuración lleva algo más de tiempo, y alcanza a clientes que no instalarán nunca nada más.
Lo que necesita de Meta
- Un Phone number ID y un token de acceso permanente — ambos obligatorios.
- El WABA ID y el app secret, que nos permiten comprobar que los mensajes entrantes vienen realmente de Meta.
- Pulse Conectar y guarde después el número al que escribirán sus clientes.
La regla que sorprende a todos
Meta solo le deja escribir libremente a alguien durante 24 horas después de su último mensaje. Pasado ese plazo, una respuesta tiene que usar una plantilla aprobada por Meta. No es un límite nuestro y no podemos levantarlo — por eso una respuesta enviada tres días después puede no salir.
Opciones
- Mostrar el botón «Escribir por WhatsApp» en su sitio.
- Recibir aviso de las nuevas reservas.
- Recibir aviso de los mensajes entrantes.
- Un mensaje de bienvenida, enviado automáticamente en el primer contacto.
Telegram o WhatsApp — elija la que sus clientes usan de verdad. Tener las dos significa vigilar dos buzones para la misma conversación, y rara vez compensa.